Segundo a
CNN Portugal, "os funcionários garantem que os idosos só tomam banho uma vez por semana e que as escaras chegam a ficar mais de uma semana sem tratamento". Na peça é reportado o caso de uma utente com uma escara significativa. Em declarações ao mesmo canal, um dos funcionários relata que, "a instituição está sem enfermeira desde o início de outubro, porque está de baixa. Há enfermeiros esporádicos, mas os utentes ficam sem fazer os pensos mais de uma semana quando o mesmo deveria ser feito diariamente".
À CNN, a provedora nega todas as acusações de que a instituição tem sido alvo. Foi proibido utilizar telemóveis no interior das instalações.
